This is about conversations where a lot is riding on the outcome, opinions differ and the temperature is climbing.

• The first move is on yourself: work out what you actually want out of the exchange before you open your mouth.
• Safety is the central concept. People go silent or go on the attack when they no longer feel safe, and the fix is to restore that, not to argue harder.
• A method for separating what happened from the story you told yourself about what happened.
• Concrete phrasing for stating a hard position without triggering a defence.
• Four authors and a consulting background, which shows in the acronyms.

Repetitive and full of jargon. The underlying method works, and it is worth pushing through the packaging.

Es geht um Gespräche, an denen viel hängt, bei denen die Meinungen auseinandergehen und die Temperatur steigt.

• Der erste Schritt betrifft dich selbst: klären, was du aus dem Gespräch tatsächlich willst, bevor du den Mund aufmachst.
• Sicherheit ist der zentrale Begriff. Menschen verstummen oder greifen an, sobald sie sich nicht mehr sicher fühlen, und die Lösung ist, sie wiederherzustellen, nicht härter zu argumentieren.
• Ein Verfahren, um zu trennen, was geschehen ist, von der Geschichte, die man sich darüber erzählt hat.
• Konkrete Formulierungen, um eine harte Position zu vertreten, ohne eine Abwehr auszulösen.
• Vier Autoren und ein Beratungshintergrund, was man an den Abkürzungen merkt.

Wiederholend und voller Fachjargon. Das Verfahren dahinter trägt, und es lohnt sich, durch die Verpackung zu gehen.